Dr. Moritz Leuenberger, ehemaliger Schweizer Bundespräsident und früherer Minister für Umwelt, Verkehr Energie und Kommunikation und Franz-Reinhard Habbel diskutieren im Rahmen der Kommunalen Sommergespräche 2013 im österreichischen Bad Aussee über Bürgerbeteiligung und Infrastrukturen. Leuenberger forderte eine höhere Aufmerksamkeit für das Thema Design bei Infrastrukturen. Wie etwas aussehe und wie es wahrgenommen werde, sei ein wesentlicher Baustein für Akzeptanz und Stolz in der Bevölkerung. Dies sei ein Erfolgsgeheimnis der Kommunen in der Schweiz. So werden zum Beispiel Busse und Bahnen nicht mit Werbetafel von Unternehmen versehen, sondern mit den jeweiligen Stadtfarben. Dies schaffe Identifikation zwischen Bürgern und Infrastrukturanbietern. „Wenn in Zürich Reparaturarbeiten an Straßenbahnschienen beginnen, wird daraus ein Fest für die Bürger gemacht. Bagger fahren die Straße herunter und werden von Bürgern freudig begrüßt“. Emotionale Kommunikation ist ein wesentlicher Baustein für mehr Akzeptanz und für einen pfleglichen Umgang. Franz- Reinhard Habbel unterstützte diese Aussagen mit dem Hinweis, dass Kommunikation, insbesondere bei Bauprojekten, genauso wichtig sei wie die Statik eines Objektes.
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